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考拉海购客户信息泄露,谁要为此负责

文章来源:石家庄seo 更新时间:2016-07-20 10:20:03

  19日,在考拉海购上买了三样商品,却接连收到三个自称“考拉海购客服人员”的诈骗电话,如果不是警觉性高,银行卡的钱可能早就落入了骗子的口袋。这就是王小姐近日遭遇的网购骗局。

  近年来,海购已成为新经济形势下发展成的一种商业模式,伴随着人民币不断升值以及国内物价上涨等汇率因素,“海购”变得越来越有性价比,得到了网购一族的追捧,尤其是年轻人。

  越来越多的电商平台开始从国内市场走向海外市场,为国内有需求的消费者提供“海淘”平台,把高质量、低价格的国外商品通过转运公司邮寄到国内。虽然海购所花费的时间较长,但能购买到称心如意的产品,很多消费者都愿意花时间去等待。

  然而正因为海购邮寄过程较繁琐,时间较长,让投机取巧的诈骗团伙钻了空子,通过泄露的用户个人信息,来行诈骗之实。王小姐就是在网易考拉海购上的受害者之一,虽然最终骗子没能得逞,但却不能不让人质疑个人信息的安全性。

  考拉海购有泄露用户信息嫌疑

  王小姐不久前在考拉海购上同时购买了三样商品,这三样商品的发货地分别在不同地方,王小姐称,“有三个骗子的电话分别都打到了我这,而且他们准确说出了我在考拉海购上购买了什么,寄往何处,还能说出了快递是哪家,我就真以为对方是考拉的售后服务人员”。

  当接到第一个骗子的电话时,王小姐并没有反应过来对方是假冒的。“当时他表示目前商品缺货,短时间内不能给我邮寄过来,要求加我微信给我发退货地址。”王小姐表示,“由于他给我发来的退货地址几乎和真的考拉海购地址一模一样,我就并没有怀疑。但当点击退货时,要求我输入银行卡号和密码,我犹豫了”。

  其实,骗子发来的所谓“退货地址”是带有木马病毒的钓鱼网站,一旦王小姐按照要求输入了银行卡号和密码时,对方就可以通过这个网站盗取王小姐的银行卡密码,通过其他手段把卡里的钱转到自己名下。

  “在要求我输入银行卡账号和密码的时候,我准备登陆考拉海购看一下是否真的没有发货,但我发现在对方提供的这个网站里登陆的时候,无论用户名和密码输入的是什么,都能够成功登陆,这时候我就意识到对方是骗子了。”王小姐解释称,“我就从官网登陆上去看,物流显示货物正常,而并非对方所说的缺货需要退货,差一点就上当了”。

  其实,若不是王小姐的警觉性高,恐怕早就上了骗子设下的圈套了。蓝鲸TMT记者经过查看,像王小姐这么幸运的人还是占少数,层出不穷的骗子打着“网易考拉海购客服人员”名义屡屡诈骗成功。经不完全统计,近三个月以来,已经不止一例,大批被骚扰的用户在社交平台疯狂吐槽,让人不得不怀疑,考拉海购有泄露用户个人信息的嫌疑。

  客服推诿给快递,谁担责?

  据蓝鲸TMT记者了解,以“网易考拉海购客服人员”名义实行诈骗的团伙都以“订单有问题”为由,要求用户退款或进行其他非常规操作,总结有以下三种借口。

  其一,商品缺货、支付失败、超时等待、商品质量出问题。以此为借口要求加用户微信以方便进行退款处理,退款页面为山寨版“考拉海购”,目的是盗取用户银行卡账号密码。

  其二,工作人员失误,升级用户为VIP。以此为借口要求用户取消服务,之后又冒充银行客服要求用户按照其要求去ATM机操作以冻结账户,不然VIP服务是要在银行卡中扣钱,目的是把用户银行卡余额转到自己名下。

  其三,加入供货商名单,可打折。以用户贪婪的心理,一旦用户同意成为供货商,对方会要求缴纳一定的费用或按照其要求操作,在这过程用盗取银行卡号和密码。

  据了解,在考拉海购平台上被骗的已不在少数,然而事到如今,考拉海购仍没有给出明确的解决方案。

  首先,用户在致电给考拉海购客服时,电话很难接通,售后服务质量明显落后;其次,在接到投诉后没有解决问题的态度,只是单方面表示考拉已经对客户信息进行了加密处理;再者,对于被骗的用户只用代金券进行安抚,并没有从泄露个人信息的根本性问题上来解决;最后,考拉推诿责任,称信息泄露是由于被黑客和商品在快递派送过程中泄露了个人信息,然而,物流公司是不会知道客户详细购物清单,购物数量和购物的金额,追其根本,问题还出在考拉海购平台本身。

  有用户表示,在揭穿骗子的真面目后,骗子都会言语恶毒的进行人身攻击和威胁。由于考拉实行实名制,很多用户都在担心自己的身份证号码是否也随之被泄露,人身安全得不到保障。

  在出现问题的时候,企业需要做的不是推诿,而是承担并想办法解决。考拉海购频出用户信息泄露,企业方应该从安全机制着手,多方面来加密用户信息,排查工作人员是否有泄密的可能,让黑客和泄密者无处遁形。一味的推诿不但不能改善在用户心中的形象,反而会流失用户,最终被竞争者挤出市场

考拉海购客户信息泄露,考拉客服是怎么解释的?

  考拉客服称,是有一批客户信息被第三方物流泄露,将责任全部推到了物流公司上。我也真是服了,物流公司怎么会知道客户详细购物清单,购物数量,金额?在近两个多月里,我不停接到自称考拉客服的诈骗电话,什么操作失误成供货商,误升级成VIP,骗子的是费尽心思的编出各种理由,无非就是要账号和密码,在我揭穿骗子的面目后,恶心的骗子就言语恶毒的进行人身攻击,言语威胁。现在看来,网易考拉的安全等级真是弱爆了!!!这样的网购平台,让消费者还如何去相信他们!!!好在真正受到实际损失的人是极少数的,可是这些财物受到损失的用户,他们的损失谁来承担责任?网易考拉!!!你们真该好好思考思考了!~!~!~如此没有安全感的网购平台,还如何让人对你们重拾信任???

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